Definition Was ist Digital Employee Experience (DEX)?

Als Digital Employee Experience bezeichnet man die Erfahrung der Mitarbeiter mit ihrer digitalen Arbeitsplatzausstattung und den von der IT bereitgestellten Anwendungen und Tools. Die digitale Mitarbeitererfahrung hat durch Remote-Working und hybride Arbeitsplatzmodelle an Bedeutung gewonnen. Sie beeinflusst die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter und damit den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens.

Das Akronym DEX steht für Digital Employee Experience. Deutsche Begriffe sind digitale Mitarbeitererfahrung, digitale Mitarbeiterwahrnehmung oder digitales Mitarbeitererlebnis. DEX ist ein Teilbereich der Employee Experience.

Während die Employee Experience die Gesamtheit aller Erfahrungen und die Wahrnehmung des kompletten Unternehmens aus Mitarbeitersicht umfasst, beschränkt sich DEX auf die Erfahrung der Mitarbeiter mit ihrer digitalen Arbeitsplatzausstattung und den von der IT bereitgestellten Anwendungen und Tools.

Durch die Zunahme des Remote-Workings und hybrider Arbeitsplatzmodelle hat die digitale Mitarbeitererfahrung in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Sie hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter und ist zu einem wichtigen Faktor für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens geworden. Mittlerweile ist das DEX-Management eine eigene IT-Disziplin. Es existieren Softwarelösungen, mit denen sich die digitale Mitarbeitererfahrung messen, managen und verbessern lässt. Grundlagen einer positiven Digital Employee Experience sind funktionierende und sichere Anwendungen, eine positive User Experience (UX) bei der Nutzung der Anwendungen und Geräte, umfassende Kollaborationsmöglichkeiten und flexibel einsetzbare Endgeräte und Tools.

Gründe für die zunehmende Bedeutung von DEX

In den letzten Jahren hat DEX enorm an Bedeutung gewonnen. Zurückzuführen ist das auf die Zunahme des Remote-Workings und hybrider Arbeitsplatzmodelle. Die Corona-Pandemie hat diese Entwicklung zusätzlich beschleunigt. Mehr und mehr ersetzen Laptop, Smartphone, Tablet und cloudbasierte Anwendungen traditionelle Büroarbeitsplätze und herkömmliche Unternehmensanwendungen.

Für ein effizientes und sicheres Arbeiten im Homeoffice, von unterwegs oder im Büro sind die digitale Arbeitsplatzausstattung und die von der IT bereitgestellten Anwendungen und Tools immer wichtiger geworden. Die Mitarbeiterwahrnehmung eines Unternehmens ist zunehmend digitalisiert. War die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer persönlichen digitalen Ausstattung und den IT-Anwendungen in der Vergangenheit nur in einigen Branchen und Unternehmen von größerer Bedeutung, ist die positive Gestaltung der Digital Employee Experience heute zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden.

Das DEX-Management ist mittlerweile eine eigene IT-Disziplin. Es soll für zufriedene, motivierte und produktive Mitarbeiter sorgen und hat direkten Einfluss auf den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens.

Die Digital Employee Experience beeinflussende Faktoren

Die Digital Employee Experience umfasst die Gesamtheit aller digitalen Erfahrungen mit der Arbeitsplatzausstattung und den bereitgestellten IT-Anwendungen und -Tools. Zu den die digitale Employee Experience beeinflussenden Einzelfaktoren zählen zum Beispiel die Benutzerfreundlichkeit und damit die User Experience (UX) mit Tools und Anwendungen, die Ausstattung mit zeitgemäßer Hard- und Software, effiziente, sichere und digitalisierte Prozesse, eine hohe Verfügbarkeit der IT-Ausstattung und IT-Infrastruktur, Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter im Umgang mit dem digitalen Arbeitsplatz, umfassende Kollaborations- und Kommunikationsmöglichkeiten, schneller und kompetenter IT-Support, schnelle Behebung von Störungen, performante Netzwerkverbindungen und einiges mehr.

Vorgehensweisen und Lösungen zur positiven Gestaltung der Digital Employee Experience

Grundsätzlich lassen sich die Vorgehensweisen zur positiven Gestaltung der Digital User Experience in diese Schritte unterteilen:

• Sammeln von Daten und Informationen zur Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der digitalen Arbeitsplatzausstattung und zur Verfügbarkeit sowie Art und Häufigkeit der Nutzung der Anwendungen (zum Beispiel über Mitarbeiterbefragungen und Sammeln von Logging und Verfügbarkeitsdaten)

• Analysieren der Daten und Identifizieren von Optimierungsmöglichkeiten

• Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der User Experience und Digital Employee Experience

• Umsetzung der Maßnahmen

• Prüfung der Wirksamkeit der Maßnahmen und gegebenenfalls Anpassung der Maßnahmen

Mittlerweile existieren Softwarelösungen und DEX-Plattformen, die dabei unterstützen, das digitale Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Einige dieser Lösungen bieten einheitliche, intuitiv bedienbare Oberflächen für Mitarbeiter, die alle wichtigen Anwendungen und Tools zur Erledigung der täglichen Arbeit beinhalten. Die Lösungen stellen Tools für eine vereinfachte Zusammenarbeit und verbesserte Kommunikation im Unternehmen zur Verfügung und optimieren Prozesse. Andere DEX-Managementlösungen sammeln Daten, messen die User Experience und liefern konkrete Vorschläge, wie sich die Digital Employee Experience verbessern lässt.

Beispiele für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung

Beispiele für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung sind:

• Bereitstellung von Single Sign-On

• Bereitstellung von einheitlichen, intuitiv bedienbaren Oberflächen mit allen notwendigen Anwendungen und Tools

• Bereitstellung von intelligenten Self-Service-Funktionen

• Ausstattung mit modernen, leistungsfähigen Endgeräten wie PCs, Laptops, Tablets und Smartphones

• Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem digitalen Arbeitsplatz und den IT-Tools und -Anwendungen

• Einführung effizienter digitaler Prozesse und Workflows

• Schnelles Onboarding neuer Mitarbeiter

• Bereitstellung eines kompetenten IT-Supports

• Schnelle Behebung von Problemen und Störungen

• Bereitstellung performanter, sicherer und hochverfügbarer Netzwerkanbindungen

• Einfacher Zugriff und nahtlose Nutzung der verschiedenen Kommunikationskanäle

• Möglichkeit der Nutzung eigener Geräte (Bring Your Own Device - BYOD)

• Bereitstellung sicherer virtueller Desktops

• Bereitstellung virtueller Besprechungsräume

• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiterbefragungen zur digitalen Benutzererfahrung und Bereitstellung von Feedback-Portalen

Vorteile durch eine positive digitale Mitarbeitererfahrung

Eine positiv gestaltete Digital Employee Experience bietet für Unternehmen zahlreiche Vorteile. Die Mitarbeiter sind aufgrund der positiven digitalen Erlebnisse zufriedener und arbeiten effizienter und produktiver. Mitarbeiter bauen stärkere Bindungen zum Unternehmen auf und die Beschäftigten wechseln seltener den Arbeitgeber. Die Mitarbeiterfluktuation sinkt, gleichzeitig ist das Unternehmen attraktiver für neue Mitarbeiter. Junge Talente und Fachkräfte lassen sich langfristig an ein Unternehmen binden. Insgesamt wird die Rekrutierung neuer Mitarbeiter vereinfacht. Aufgrund der engagierten und produktiv arbeitenden Mitarbeiter verbessert sich zudem die Zufriedenheit der Unternehmenskunden und -partner. Die Mitarbeiter sind für die Kunden und Geschäftspartner besser erreichbar, können Anfragen schneller beantworten und Aufträge effizienter bearbeiten.

Aus Sicht des Gesamtunternehmens steigen Produktivität, Umsätze und Gewinne. Weitere Vorteile positiver digitaler Mitarbeitererfahrungen sind ein schnellerer und flexiblerer Einsatz neuer Technologien und Produkte, eine verbesserte Kommunikation im Unternehmen, eine steigende Attraktivität des Unternehmens als Arbeitgeber und ein verbessertes Gesamtimage des Unternehmens.

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